與這女孩的相遇，是在創業家兄弟的客服部階段，記得當時我還不敢跟PM大大們對話，總覺得PM大大們的語言不是跟我同一個星球的，自己也進不了那個結界。直到這位女孩的加入。 還記得某天PM大大帶著到職不久的女孩，跟我介紹說“她之前有服務流程的經驗，你們可以聊聊，看有甚麼她可以做的” 於是開始了一次兩次三次……的訪談，這女孩總是會帶著耀眼的笑容來問“Ginny 我想了解一下客服現在的流程、操作方式、操作介面……”，隨著一次又一次的訪談，客服的作業工具以及提供服務的工具，就這麼逐步優化。 某段時間，PM...